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12328电话作为全国统一的交通运输服务监督电话,是各级交通运输主管部门密切联系人民群众的桥梁纽带,是推进交通运输治理体系和治理能力现代化的重要依托。12328贝博信誉ballbet贝博官网电话系统的出现可以帮助交通运输部门解决客户联络、沟通、投诉建议等问题,及时于客户取得沟通和进行信息传达。

(1)多渠道服务接入


热线服务接入多元化,公众可以通过电话、网站、短信、微信等沟通受理渠道,进行咨询、投诉、举报、建议和求助等,对不属于服务监督电话处理ballbet贝博官网职责范围的投诉举报,与公安、工商、物价、消协等相关部门建立联动机制,进行转接或告知号码。各级监管部门也可以通过电话回访、网站等多渠道方式进行事件回访、答复处理结果等动作,同时可以通过网站、微信进行道路运输相关的通知发布和咨询、路况查询、检验检测结果发布、出行预警发布等多种业务服务。


(2)多层级业务流转


系统的业务流转为部、省、市各平级部门之间的数据流转。需要实现省ballbet贝博官网系统与设区市级系统之间的数据互联互通,部级与省ballbet贝博官网系统之间实现数据即时交换,遵循交通运输部下发的相关标准规范,实现数据交互功能,满足数据交互需求。


(3)多角度数据分析和预警


可对全省受理情况进行分类统计和归档,获得各个类别比重,使用系统数据分析工具进行单个或联合的多角度数据挖掘,获得举报、投诉热点、咨询热点等,便于了解和控制各类事件,方便准确的进行各项决策的制定。系统须做到事件日清月结,并进行月度、季度、年度统计。系统预警分为两部分,一部分针对系统管理员,对关键设备和通信线路进行实时监控,能进行多种方式(如短信、界面)告警,并能进行智能应急处理,及时处理故障,保证系统的正常运行。第二部分为关键词预警,出现如“连环撞车”等关键词时,能针对系统使用人员和业务主管,进行多种方式(如短信、界面)告警。


(4)全面、准确的知识库建设和管理


建立省交通运输服务监督电话知识库,保持与全国知识库的协调一致,统一运行,为社会公众提供公众出行、政策法规等信息一站式咨询服务。实现对公众咨询信息的标准化解答,保障公众和相关社会组织咨询的问题得到及时、准确答复。


(5)全方位管理监控和管理


集中配置管理功能,省ballbet贝博官网可以对全网络的下辖贝博信誉ballbet贝博官网统一进行配置管理,包括配置各个地点的座席的配置、技能队列的配置、路由策略、共享座席、共享设备的配置及话务量统计报表等;集中统一监控功能,省ballbet贝博官网可以对全网络的下辖贝博信誉ballbet贝博官网进行统一监控。监控功能主要包括对各地贝博信誉ballbet贝博官网业务的接通率、技能队列、24小时的话务统计、贝博信誉队列、业务代表和自动流程等的状态监视;统一质检功能,省ballbet贝博官网可以对全网络的下辖贝博信誉ballbet贝博官网进行统一质检操作,包括录音回放、监听、插入贝博信誉、拦截贝博信誉、强制签出座席、强制示忙座席等。

聚星源12328电话系统方案在国内率先采用国际上先进的第五代贝博信誉ballbet贝博官网技术和自主研制的全媒体贝博信誉ballbet贝博官网支撑平台构建完整的计算机电话集成 (CTI)系统体系,为客户量身订做多媒体贝博信誉ballbet贝博官网系统、综合信息服务系统和增值服务系统,并以现代化的管理方式降低成本,提高效率,力求为客户提供高性价比的产品和服务。公司自成立以来,拥有的客户数量每年成几何级增长,尤其在政府机构、电子商务、通信、大型企事业单位等重点行业积累了丰富的案例和先进的解决方案,获得了客户的广泛好评。



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