首页>> 企业>>新闻详情

贝博信誉-ballbet贝博官网-betball贝博软件下载

2019-12-03 11:37  《4PS贝博信誉ballbet贝博官网国际标准研究ballbet贝博官网》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  贝博信誉ballbet贝博官网的质检目的就是用来保证betball贝博软件下载人员的总体服务水平,提高客户的满意度。betball贝博软件下载人员直接面向客户,他们的服务质量直接关系到客户的满意度和流失率。因此,质检在贝博信誉ballbet贝博官网是一个重要的环节,如何能帮助管理者优化管理非常关键。
  一个贝博信誉ballbet贝博官网质检的标准流程:
  • 根据企业自身情况建立贝博信誉ballbet贝博官网质检标准
  • 规划监控方式,制定监听、评分标准
  • 监控坐席人员的工作,必要时对坐席人员进行在线指导
  • 收集监听中的问题,及时反馈上级并形成监听质量报告
  • 通过所有可以利用的素材、资料进行整编、汇总并形成案例分析,指导优化betball贝博软件下载工作
  • 通过所有可以利用的素材、资料向上级提出培训的需求、betball贝博软件下载知识库的补充
  • 通过所有可以利用的素材、资料向上形成质检结果趋势,比如满意度曲线、投诉率趋势等分析,方便管理者及时调整运营策略
  • 通过报表系统对贝博信誉ballbet贝博官网betball贝博软件下载的服务水平进行统计、整理、汇总。
  •   传统贝博信誉ballbet贝博官网质检有哪些痛点?
  • 传统贝博信誉ballbet贝博官网质检多采用抽检的方式质检,容易漏检,无法对所有的录音质检。
  • 时效性差,无法第一时间直接处理服务过程中存在的问题。
  • 受人为因素影响,无法对betball贝博软件下载质量进行客观的评价
  • 质检员工作效率低
  •   智能质检的出现改变了贝博信誉ballbet贝博官网质检的现状
    1. 全量质检,实现100%质检覆盖,解决漏检情况
    2. 可同频质检并在线提醒客户代表、分析报告数据可实时查看、节约人力成本等。
    3. 机器替代人工,可提高90%的效率
      智能质检未来发展趋势?
  • 质检的类型更多,随着联络ballbet贝博官网逐渐走向多渠道多媒体,质检系统也要随之能质检更多的类型,文本、语音、视频、图像等
  • 实时质检+离线质检灵活选择
  • 随着人工智能技术的发展,搭建智能质检的费用将会大幅度降低
  •   关于天润融通产品-慧智智能质检
      天润融通智能质检赋能贝博信誉ballbet贝博官网质检能力,是依托于贝博信誉ballbet贝博官网领域而生的智能质检产品,帮助企业加强座席管理,提升座席服务水平,有效破解质检三大问题:质检手段单一、质检员工作低效、缺少质检工具。
      质检手段单一
      在人工智能技术还未问世之前,贝博信誉ballbet贝博官网语音质检还是以人驱动,需要人工听录音再进行分析考评,质检手段单一,但人工首先面临三个问题:一是靠人力,听录音的速度有限,导致整个质检流程运转速度慢。二是人的体力不支,无法对大量的录音数据一一检测,无法集中精力对质检报表进行统计分析。三是人工受限于各自的思维和经验,评判标准不一,差异化较大,质检结果不够客观准确。同时企业还要付出高额的人力成本来达到质检率。
      质检员工作低效
      传统质检方式把人的工作重心牢牢锁在听录音的基础部分,而脱离了质检本身的目的——分析评判。每听一个录音的时间成本是6分钟,并且重复听一段录音的情况常有发生,造成精力分散,质检效率低。低效导致人工质检只能通过抽检的形式进行,问题录音无法精准锁定,漏检率高。
      缺乏质检工具
      目前仍有许多企业使用传统的表格工具做质检模板,这样不仅过于繁琐、整理速度慢,汇总难,而且还不易查询,统计分析的效果不佳。同时企业想根据betball贝博软件下载情况随时调整考核标准的操作难度大,无法适应企业针对当前业务重点对betball贝博软件下载提出的新要求。
      优势
      专一:针对贝博信誉ballbet贝博官网领域的录音质检,因为专一,所以专业
      准确率高:双轨录音,提高转写的准确率,准确率初始可达90%以上,后期经过专业的标注团队不断优化准确率会越来越高。
      灵活:支持人工复核,满足企业对于专题质检的高标准要求
      建模简单:对于智能质检工具来说,普通的质检系统建模复杂,(比如欢迎语需要有欢迎语的质检模型、不同的产品需要有不同产品的质检模型等)、语意需要持续更新、机器人质检无法考虑通话背景(如betball贝博软件下载代表插话是否是沟通需要就很难通过机器人进行判别)、运用率较低。而天润融通的模板通过简单的模块拖拽即可,企业主就可以自己操作。

      高效提取关键词:快速定位问题录音。



    共0条评论网友评论
  • 全部评论
  • 共0条记录(共页)
    向您推荐

    新闻 按行业分类

    厂商 按产品分类


            
    总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com  泸ICP备10026114号-4  行业交流俱乐部QQ:2919157212
    地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室  邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)