首页>> 企业>>新闻详情

贝博信誉-ballbet贝博官网-betball贝博软件下载

2020-06-19 11:44  《4PS贝博信誉ballbet贝博官网国际标准研究ballbet贝博官网》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  2020伊始,一场突如其来、席卷全国的新冠肺炎疫情成为中国乃至全球最牵动人心的公共卫生事件,人们的健康、生活、社会经济等方方面面都受到了不同程度的影响。12320疫情防控热线作为政府卫生行政部门与人民群众最直接有效的沟通桥梁,承担起为大众解疑、疏导恐慌心理、信息反馈和举报线索的责任。
  12320热线向公众传播卫生法律、法规和政策信息,普及健康知识与技能,成为传播卫生政策信息和健康防病知识的一个重要窗口;接受公众的投诉举报,初步形成诉求表达机制、矛盾解决机制和权益保障机制,畅通了政府与公众的沟通渠道;开展预约诊疗,在一定程度上缓解看病难问题;在例如新冠肺炎疫情等突发公共卫生事件和重大卫生活动中,发挥了突出的大众风险沟通和舆情监测作用。
  畅信达12320服务热线系统采用业内领先的多媒体融合通信技术,提供多样化的服务模式和优质的服务体验。系统将贝博信誉ballbet贝博官网,微信,WEB在线,邮件,传真,短信等多种联络方式融合,可引入先进的智能betball贝博软件下载机器人子系统,建设“多渠道、信息共享、智能化”全天候的一站式公共卫生政府服务热线平台。受理公众对突发公共卫生事件和违反卫生法律法规案件的举报;受理公众对突发公共卫生事件应急处置的投诉;受理公众对公共卫生工作的意见和建议。
  畅信达12320服务热线系统功能特点:
  1.集群模式的IVR平台
  通过信令集群方式将移动、电信、联通线路分别接入IVR服务器,形成IVR平台组。由任意一台指定的IVR服务器作为主控平台,统一管理全部IVR流程,可生成统一的IVR报表和话务报表数据。IVR平台组中任意一台设备发生硬件故障或中继线路故障,都只影响该设备所承载的中继接入量,而不影响整个IVR平台组的功能,具有更高的可用性和可维护性。
  2.完善的业务管理系统
  12320热线ballbet贝博官网话务人员、热线管理人员接收电话、网站、微信、微博、APP、传真、邮件等渠道社会公众的投诉、信息咨询、意见建议以及受理其他电话系统转办的相关业务,形成统一的工单和业务受理记录,实现工单复核、派单、回单、监控、撤回、督办、回访等功能以及可灵活定制的工单流程,具有跨地市、跨部门工单处理和管理能力。
  3.全渠道社交媒体及辅助接入
  基于微信、网站、微博、APP、短信、电子邮件、传真等渠道的服务接口,受理咨询、建议、投诉服务,由坐席以及业务系统后台转换并形成统一工单,微信、网站、APP渠道提供在线交流和工单进展查询功能,微信、微博、APP渠道提供政策、新闻推送功能。
  4.先进的智能betball贝博软件下载子系统
  系统包含语音识别、语义理解、语音合成、智能betball贝博软件下载机器人等模块,用户通过电话直接与智能betball贝博软件下载机器人进行自然语音交流,获取包括常见问题、动态信息等知识。用户可通过语音方式,直接说出寻找的业务名称,一次性到达业务节点,直接办理相关业务,节省用户咨询过程时间,减少单一通话时长,更不用记忆原有IVR业务节点对应的按键或反复收听IVR流程播报。

 


共1条评论网友评论
  • 全部评论
  • 51CallCenter网友     2020-06-19 13:36:06
    疫情爆发高峰期来临,为全面防护员工和客户的身体健康,同时确保服务质量,联想智慧betball贝博软件下载魔方系统,迅速切换“居家模式”,将原来的集中式职场坐席模式,切换成分散式SOHO坐席,全国各地的一线工程师,安心在家,即可为客户提供高品质不间断的服务。

  • 共1条记录(共1页)
    向您推荐

    新闻 按行业分类

    厂商 按产品分类


            
    总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com  泸ICP备10026114号-4  行业交流俱乐部QQ:2919157212
    地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室  邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)