首页>> 其他>>新闻详情

贝博信誉-ballbet贝博官网-betball贝博软件下载

2020-06-28 11:47  《4PS贝博信誉ballbet贝博官网国际标准研究ballbet贝博官网》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


不管你目前是做电销ballbet贝博官网的坐席,还是贝博信誉ballbet贝博官网销售型betball贝博软件下载人员都经常会遇到这种情况:当你使出浑身解术,口干舌燥后,才发现他根本不是“真正客户”。怎样瞬间认清客户并一举攻下,下面我们将电话销售人员每天都会遇到的九种客户进行分析,让我们更有效率,更加精准的销售

1、随身附和型的客户
症状:这类客户是对什么都不发表意见,不论你说什么都认可或干脆一言不发。

心理诊断:不论说什么,此类客户内心已经决定今天不准备买了,换言之,他只是为了了解产品的信息,想提早结束你对产品的讲解,所以随便认可,随声附和“对”让你不在销售,但内心却害怕如果自己松懈则让你乘虚而入,令其尴尬。

处方:若想扭转局面,让这类客户说“是”,应该干脆问“先生(小姐),您为什么今天不买?”利用截开式质问,趁客户疏忽大意的机会攻下,突如其来的质问会使客户失去辩解的余地,大多会说出真话,这样就可以因地制宜的围攻。

2、强装内行的客户症状:此类客户认为对产品比你精通得多。他会说“我很了解这个产品”“我与该公司的人很熟”等,他又会说一些令你着慌或不愉快的话,这类客户硬装内行,有意操纵产品的介绍,常说“我知道,我了解”之类的话。

心理诊断:此类客户不希望你占优势,或强制于他,想在周围人前显眼,但是他知道自己很难对付优秀的销售人员,因此,用“我知道”来防御和保护自己,暗示你他是懂的,你不要来骗我。这种情况你要认为他们几乎是对产品没有任何了解。

处方:应该让客户中圈套,如果客户开始说明产品品功能特性时,你可假装顺同点头称是,他肯定会很得意,当因不懂而不知所措时,你应该说“不错你对产品了解真详细,你是否现在就买呢?”客户为了表示自己了解产品装了不起,故此一问客户一时不知如何回答,而开始慌张,这时正是你开始介绍产品的最好时机。

3、虚荣型客户症状:此类客户渴望别人说自己有钱。

心理诊断:此类客户可能债务满身,但表面上仍要过豪华生活,只要你进行合理的诱导便有可能使其冲动性购买。

处方:应附和他,关心他的资产,极力赞扬,假装尊敬他,表示要向他学习,明白他会顾及面子会咬咬牙买下产品,但他不会把表情写在脸上,因此,这类客户很容易中圈套。可通过产品的作用或某些特殊的功能卖点,可给其带来某方面虚荣心的满足。

4、理智型客户症状:此类客户稳、静、很少开口,总是以怀疑的眼光审视产品,显示出不耐烦的表情,也正因为他的沉稳,这样会导致我们很压抑。

心理诊断:此类客户一般都注意听你的讲解,他同时也在分析评价你以及产品,此类客户属知识份子发烧友较多,他们细心、安稳、发言不会出错,属于非常理智型购买。

处方:对此客户销售过程中应该有礼貌,诚实且低调,保守一点,别太兴奋,不应有自卑感,相信自己对产品的了解程度,在销售中应多强调产品的实用性功能。

5、冷漠型客户症状:买不买无所谓,不介意产品优异,喜欢与不喜欢,也并不是太有礼貌而且很不容易接近。

心理诊断:此类客户不喜欢你对他施加压力和推销,喜欢自己实际接触产品,讨厌你介绍产品,表面上什么都不在乎,事实上对很细微的信息也非常关心,注意力比较集中。

处方:对此类客户,通俗的产品介绍方法并不能奏效,低调介入,通过产品最独有的特点来煽起顾客的好奇心,使他突然对产品感兴趣,客户就自然愿意倾听你对产品的介绍了。

6、好奇心强的客户症状:此类客户没有购买的任何障碍,他只想把产品的情报(信息)带回去,只要时间允许他都愿意听产品的介绍,那时他的态度就变得谦恭,并且会礼貌的提出一些恰当的问题。

心理诊断:此类客户只要看上自己喜欢的产品,并激起购买欲则可随时购买,他们是一时冲动而购买的类型。

处方:应编一些创意性的产品介绍,使客户兴奋后时机仍掌握在你手中,一定让此类客户觉得这是个“难得的机会”。

7、人品好的客户症状:此类顾客谦虚有礼,对你不但没有排斥,甚至表示敬意。

心理诊断:他们喜欢说真话,决不带半点谎言,又非常认真倾听你对产品的介绍。

处方:此类客户应认真对待,然后提示产品的魅力,你应该用稳重的态度向顾客显示自己专业方面的能力,展示讲解时,一定要有理有据。重视服务质量及细节,心态平和,不卖弄。

8、粗野疑心重的客户症状:此类客户莫名其妙的找麻烦,他的行为似乎在指责一切问题都是由你而起的,故与其关系很容易恶化,他完全不想听你的说明,对于产品的疑心很重,任何人都不容易应付他。

心理诊断:此类客户是有私人的烦恼及心理压力,因此想找人发泄。

处方:应以亲切的态度应付他们,了解客户背景,稳健不与其争论,避免说一些让对方构成压力的话,否则会更加急燥,介绍产品时应轻声,有礼貌,应留心他的表情,让客户觉得你是他的朋友。

9、挑剔刁难型客户症状:此类客户对产品功能外观以及服务等具体要求非常苛刻,对电销人员有一种排斥心理。

心理诊断:此类客户向来谨慎小心,担心上当受骗,所以尽量多的提出一些超出别人正常思维的问题和细节,以消除内心的顾虑。同时满足自己心虚的心理。

处方:耐心解答客户提出的所有问题,打消其顾虑,语言一定要强硬,并在讲解过程中将其思路引导到产品的功能、卖点、前卫性以及售后服务的完善性方面来,可以以反问的方式直接发问“先生,小姐:您觉得这个产品的外观(功能、音质等)怎么样?”一个一个的消除他的疑虑,拉近和客户的距离。




共1条评论网友评论
  • 全部评论
  • 51CallCenter网友     2020-06-29 13:17:26
    联想魔方系统有如下特定: -全量会话分析+方案解析 -实时方案推荐 -智能商品推荐

  • 共1条记录(共1页)
    向您推荐

    新闻 按行业分类

    厂商 按产品分类


            
    总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com  泸ICP备10026114号-4  行业交流俱乐部QQ:2919157212
    地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室  邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)