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贝博信誉-ballbet贝博官网-betball贝博软件下载

2020-05-08 00:21  《4PS贝博信誉ballbet贝博官网国际标准研究ballbet贝博官网》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


一、项目名称

广发证券贝博信誉ballbet贝博官网系统升级改造项目

二、项目背景

因我司业务发展需要,我司拟建设贝博信誉ballbet贝博官网系统升级改造项目,支持betball贝博软件下载ballbet贝博官网人员组织客户服务、客户回访等工作。

三、潜在供应商资质要求

1、具备独立法人资格,具有提供及时响应技术服务的技术力量和团队,财务能力和信誉良好;

2、公司注册资金不少于500万元;

3、至少三家大型企业的相关实施案例,且在证券行业中至少有贝博信誉ballbet贝博官网系统销售实施案例3个及以上,且系统仍持续运行使用中,并提供相关证明材料;

4、具有贝博信誉ballbet贝博官网系统建设所必须的专业技术能力、相关配套产品集成能力和行业经验;

5、最近三年内,各项经营活动没有重大违法记录,没有出现违背社会责任的不良信息;

6、与其它报名的服务商不存在任何关联关系。

四、服务要求

本次贝博信誉ballbet贝博官网系统升级改造项目通过对话务平台改造、坐席平台功能完善、回访管理平台建设以及丰富智能化应用场景,实现客户服务平台功能的整体提升。可支撑多渠道和全业务线条的客户服务体系,以及未来5-10年的技术和业务发展。具体建设要求包括但不限于如下需求:

1、贝博信誉ballbet贝博官网基础功能升级:全面升级贝博信誉ballbet贝博官网系统软件、话务平台、相关第三方软件和硬件配套设备。保障录音安全稳定,支持客户交互全程录音,有效留痕,强化电话业务的合规性,实现双轨录音用以支持语音质检等功能;加强客户信息保密方面功能;优化满意度评价功能,支持多渠道满意度评价功能;支持可自定义的绩效考核模块、大屏监控模块、工作台等业务管理功能;通过灵活组网、智能路由等技术手段,优化话务分配策略,提高坐席利用率;支持多ballbet贝博官网部署,保持系统和业务的可扩展性,支持我司内部系统的统一登录要求;流程对接层面,应支持我司内部的BPM流程流转支持。

2、搭建统一回访管理平台:回访管理平台由管理人员设定规则,自动或手动派发“1对1”,“1对多”的任务,以回访任务工单形式呈现在座席或营业部人员、客户自助终端,并可通过多渠道并行完成回访工作,形成有效结果登记、录音留痕及风险处置。提供系统后台数据统计分析、内容解析功能,支持回访服务线上化管理工作。回访管理平台需支持根据不同服务场景实现灵活流转,支持现按任务对回访工作流程进行定制,实现回访数据统一管理、回访记录统一管理、回访任务统一分配、回访工作多渠道执行以及风险处理管理和执行流程;回访过程有效监控,回访数据动态查询,以此提高回访效率并有效把控回访质量。

3、智能化应用对接及系统功能扩展:通过系统平台升级,可支持我司现有智能化功能的应用,如智能IVR导航、智能质检、智能应答、智能外呼、智能知识库、智能betball贝博软件下载助手等功能,整合公司现有的TTS及ASR 、智能外呼等能力,优化贝博信誉ballbet贝博官网系统智能化场景应用,并利用平台及数据开展人工智能训练管理和客户体验感知管理。同时可支持其他业务线条客户服务资源接入和配置的功能。

六、征集时间

本次供应商征集自2020年5月7日09:00时起至2020年5月13日17:30时止,超过上述时间将不再接收征集申请。

七、申请供应商须提交的材料

请符合条件的供应商填写附件材料,并按要求将材料发送至指定邮箱。提交材料应包括:附件可编辑电子版本及加盖公章扫描件,扫描件独立存储为JPG、PNG、GIF或PDF格式的文件。

八、申请供应商提交材料的方式

电子邮件发送到 gfjc@gf.com.cn,邮件名称:广发证券贝博信誉ballbet贝博官网系统升级改造项目+供应商名称;请供应商提交邮件后与项目联系人李华龙联系,确认电子邮件发送成功。

  • 注意事项

    1、申请供应商须对申请材料的真实性负责。如提供虚假材料,将被列为征集方供应商黑名单。

    2、申请供应商所有提交的资料,仅为征集供应商信息和建立供应商库之用,非采购邀请。

  • 联系方式

    联系人:李华龙

    联系电话:13926093740

    电子邮箱:gfjc@gf.com.cn

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