首页>> 贝博信誉ballbet贝博官网>>新闻详情

贝博信誉-ballbet贝博官网-betball贝博软件下载

2020-08-02 13:03  《4PS贝博信誉ballbet贝博官网国际标准研究ballbet贝博官网》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


2016年由政府牵头,4PS标准组织、新华网等单位联合主办召开的中国首届全国12345政务服务热线峰会,发布了4PS-NGSS政务服务热线标准体系,随后每年举行覆盖300多个城市的“全国12345市民热线服务质量监测排名调研报告“等工作,有效推动了全国政务服务热线的发展抗疫先锋”-2020年全国12345政务服务热线优秀案例征集与表彰大会将于2020年9月底举行,现征集2020全国政务服务热线(含:12345、12315、12333等政务服务热线)优秀案例,报名联系周老师021-58307717,17317241681(微信同号)。

编者注:漳州110闻名全国,今天,让我们走进漳州的“民生”110

非常时期政府与群众的“连心桥”

——新冠肺炎防控中的漳州市12345市民服务热线 

        在日常民生服务与新冠肺炎疫情防控中,漳州市12345市民服务热线24小时从不间断,紧抓“第一时间”,主动担起“倾听民声,服务社会”的责任和义务,全力保障热线畅通,用心保证服务品质。

漳州12345热线 贝博信誉ballbet贝博官网

      特别是在疫情初期,单周高达900多条疫情相关诉求,市民反映口罩价格贵且不好买、村(居)委会疫情政策宣传不到位等与疫情相关的问题,平台热线服务人员第一时间应用官方权威资讯回应群众关切的热点,辟除谣言,为市民广泛宣传和普及新型冠状病毒的防治知识,安抚群众,成为了与群众的“连心线”。

        同时应用平台系统第一时间转办群众提供的疫情线索,最大限度调度各类诉求的承办单位和应急部门,协调督促承办单位及时有效办理诉求件,特别是涉及防疫抗疫的,利用官方答复的权威性,强化正面宣传和舆论引导、助力稳定、安抚民心,形成与市民的疫情联防联控、群防群治的“特殊渠道”。


一、整体情况

       12345政务服务热线开通于2013年6月8日,作为党委、政府受理企业、群众诉求的重要载体,始终坚持“倾听民声、了解民意、体察民情、服务民众”的工作理念。2017年,为贯彻落实省政府办公厅强化便民服务“马上就办”的精神,漳州市政府统一部署决定将12345政务热线升级为漳州12345便民服务平台,制定了打造“两系统一平台”(即12345 网络系统〈含“芗里芗亲”APP〉、市级12345 热线电话系统、12345 信息共享平台)的实施方案。

漳州12345热线 贝博信誉ballbet贝博官网1

       整合除110、120、119 、122等紧急救助电话之外的政务热线,实行“12345”一号受理。目前,各政务热线已全部实行两号并存,部分政务热线完全整合,群众只需记住“12345”一个号码就可以完成各类咨询、投诉、建议、求助等非紧急事项。逐渐形成“12345,有事找政府”的良好口碑。

 

       平台遵循“ballbet贝博官网受理分办、部门办理反馈、群众评价评论、效能督办考核”的运行模式,“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则;群众可以通过网站、电话及“芗里芗亲”APP反映诉求,工作人员能解答的当场给予答复;需要分办的则依据《漳州市12345便民服务平台监督管理办法》将诉求件分派至各市直单位及十六个县(市、区)。承办部门需依法依规按时办结诉求件,并向群众反馈办理情况。群众可通过平台了解办理进程、查询办理结果并进行评价。平台还设有督导区,督促承办单位按期办结,并对诉求办理情况进行抽查回访,如群众回访不满意,则将诉求件重新批转至承办单位进行二次办理。此过程,市效能办全程监督,职能部门的办理情况将纳入绩效考评。

漳州12345热线 贝博信誉ballbet贝博官网2

二、平台管理

     12345便民服务平台以网络派单平台及话务平台为基础,运用“互联网+”思维,增加“芗里芗亲”APP、12345信息共享平台接口,实行群众诉求集中受理,分类分级处制,系统全面升级,实现创新政府公共服务新模式,使受理诉求渠道更加便捷多样。


1.及时反馈促民生服务。

平台严格规定咨询类诉求件需在2个工作日内办结,求助类诉求在3个工作日内办结,建议类诉求在5个工作日办结,投诉类诉求在10个工作日办结。除此,还特别增设便民服务类,涉及《漳州市便民服务事项清单》里的96个民生事项的诉求,职能部门需要在时限内就给予诉求人反馈办理结果并答复完毕。对于其他情况紧急或可简易处理的民生事项,职能部门应马上处置,做到当天就给予反馈答复,全力保障老百姓的民生问题得到快速的处理与反馈。


2.诉求来源整合促优化资源与监督。

漳州开展全市热线工作一盘棋,让漳州百姓只需记住两个号码,找政府拨打12345,找警察拨打110。建立联席会议制度,构建横向涵盖市直各单位,纵向涵盖市、县、乡三级联动体系。目前,全市共有联动单位1300多个。随着各条热线和其它平台的整合,从电话、网站、芗里芗亲、闽政通、漳州通随手拍、政企直通车、110非警务事项分流等10多个渠道过来的诉求件更多。随着办件量增大,工作人员的压力也增大,但12345平台便捷高效的服务已深受群众信赖,热线日均话务不断攀升,同比增长超1000%。此外,平台还承接了个人消费抽奖活动的电话咨询任务和协助ballbet贝博官网效能督查科做好县(市、区)服务ballbet贝博官网窗口的视频监控工作,把服务于民做到实处。


3.健全考评体系促办事效率。

以省对市考评的及时查阅率、按时办结率、群众满意率等11个指标为重点,不定期抽查诉求件的办理情况,优化“一季一通报”制度,树立正面典型,曝光负面案例,效能办加大问责力度,督促问题整改,明确工作要求,进一步转变承办单位工作作风,提高办事效率。完善平台的督办流程,加大跟踪力度,避免逾期逾办件的发生。


4.加大宣传推广促民众知晓率与肯定。

平台积极配合闽南日报社记者对平台抗击新冠疫情工作的报道、采访;陆续不断在《人民网》《福建日报》《闽南日报》《省机关效能简报》等媒体刊物上发表报道、通报等文章。在漳州市机关效能建设20周年专项报道中,全力协助漳州市电视台、电台完成对12345平台快处快办案例的采访、录制。通过不断总结、提升工作成效,适时应用各种渠道,加大平台的宣传推广力度,用心提升12345平台的公众知晓率和群众满意率,争取更多群众的支持和肯定。


三、“抗疫先锋”

在上半年的疫情期间,漳州12345平台话务随防疫抗疫诉求骤增,达到去年同期的2.23倍。通过电话、网站等受理的有效诉求、有效处理件,达到去年同期的2.4倍。疫情诉求热点主要集中以下三个方面:一是物资供求。疫情初期,大量群众向平台反映口罩短缺问题,部分食品药品供不应求的诉求件数量也集中上升。二是交通管制。因疫情期间全市实行社区出入管制、村镇封闭管理、跨区域交通管控等措施,造成群众集中问询出入条件、管控时间和投诉出行不便。三是复工复产。随着疫情防控形势持续好转,大批企业开始恢复生产经营,咨询企业复工条件、返工防控措施、企业开办、项目立项、施工许可、生产许可办理等相关诉求成为热点问题。


1.联合执法促疫情管控。

热线平台接到群众反映,漳州某物业落实疫情防控工作不到位的问题,平台第一时间将有关情况反馈给有关单位。2月7日,新桥街道办事处到该物业服务的小区检查疫情防控工作,向物业出具检查问题反馈表,明确指出小区在疫情管控上的存在问题。2月9日,新桥街道办事处复查发现该物业整改不力,随即约谈物业负责人并上报芗城区城管局。2月10日,市城管局联合新桥街道办事处再次对该物业进行督导,要求严格落实小区防控措施。最终物业公司作出整改表态,按照小区“封闭式”管理要求设置入口围栏、设立体温检测点等防控工作。2月11日,市城管局联合相关单位再次复查该物业的整改工作,确认整改到位。该诉求件的各承办部门快速组织联合执法,及时督促落实疫情防控举措,得到群众充分肯定。


2.靠前服务促复工复产。

云霄县某房地产企业负责人来电咨询企业复工条件、员工返程证明、隔离观察要求等。云霄县云陵开发区管委会不仅及时给予明确回复,还主动联系企业负责人,派专人上门指导该企业做好复工复产的前期准备,开发区管委会领导又到现场进行协调,获得企业高度评价。


四、主要举措

漳州市12345便民服务热线,不仅仅是承担群众海量诉求的第一线,同时也在有限的资源下,在各种艰苦的条件下,在全民抗疫期间,默默发挥着自己的工作能量,开辟不见面服务,落实“马上就办”政策,耐心倾听民声,积极纾解民忧。在漳州市领导的重视和指导下,在各有关单位的共同努力下,12345便民服务平台积极探索创新,制定一系列行之有效的工作方法,呈现出了热线工作的新亮点、新特色。


1.更新便民服务事项清单。市直联动部门按照“职权法定、程序合法、权责一致”原则,在原先便民事项清单的基础上继续细化,精确到每个具体问题。例如,环境保护大类进一步细化为垃圾清理、绿化管养、道路清洁等小类。县直联动部门在市直部门的指导下,也同步开展此项工作。


2.运用“一号直通”功能。漳州市12345平台联合神州数码公司开发了漳州通APP“一号直通”功能软件,平台分办员及所有联动单位分管领导、经办人原均可通过此项功能,直接在漳州通APP“个人ballbet贝博官网”模块对诉求件进行批转、查阅、审核和回复,实现“移动端”快处快办,提升办件效率,有效避免了踩点查阅、踩点办结等情况。


3.完善工作专班信息。所有市直联动单位均需要向市平台报送最新工作专班信息,明确每个联动单位的平台分管领导和联络人员的各项信息(姓名、职务、办公座机、联系手机),采用发邮件、发OA、传真等方式提交至市平台ballbet贝博官网,登记或修改。各地平台牵头汇总本辖区内各联动单位详细信息,统一报送市平台完善、更新。


4.强化问题整改。每季度均要求各级各部门对季度通报中所指出的问题进行认真整改,同时要举一反三自查检视,加强内部管理、增强服务意识、健全工作机制,抓紧在便民服务上补短板、堵漏洞、强弱项。


5.延伸基层服务触角。针对一些基层琐碎、细小,甚至疑难的诉求,要求各县区平台加强与政法系统网格ballbet贝博官网等综合便民平台对接,延伸基层便民服务触角,推进12345平台和网格ballbet贝博官网的资源互补,动员网格员、警务助理、志愿者等积极融入12345平台的便民服务,及时化解群众矛盾,进一步提升群众满意率。


6.建立疫情防控专席知识库。疫情期间12345平台落实采编专人,每天梳理疫情防控热点问题,随时保持与市疫情防控指挥ballbet贝博官网的联络,获取最新防控信息与防疫政策,建立疫情防控知识库,为话务人员及时快速解答市民疑惑的疫情事项,提供重要依据,提高热线工作效率。


五、未来可期

       新冠肺炎疫情的发生,让人猝不及防,也让我们砥砺前行,在整个战“疫”期间,漳州12345政务热线始终发挥着一线前沿的巨大作用,7*24小时不间断的服务,“急群众之所急,想百姓之所想”,用最热情的服务和最温暖的声音搭建起漳州老百姓与政府之间的“爱的桥梁”。努力协助办理各项涉及疫情的民生诉求,帮助复工复产企业开工复产,坚强助力漳州市民打赢“新冠肺炎”战役,对当地社会的稳定和经济的稳固有着不可替代的作用,是一股不容小觑的重要力量。


     未来,12345政务热线,这座政府与人民群众的“连心桥”,漳州市12345便民服务平台,这条政府与人民群众的“特殊渠道”,将继续秉持以人民为ballbet贝博官网的发展思想,将改善人民生活、增进人民福祉作为一切工作的出发点和落脚点,做大做强这个“民生110”,为漳州智慧民生公共服务新格局再立新功,为富美新漳州建设作出新的更大贡献!


共0条评论网友评论
  • 全部评论
  • 共0条记录(共页)
    向您推荐

    新闻 按行业分类

    厂商 按产品分类


            
    总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com  泸ICP备10026114号-4  行业交流俱乐部QQ:2919157212
    地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室  邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)